《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，坚持“（ ）”的服务理念。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十七条，行李超过运到期限40日以上仍未到达时，旅客可以认为行李已灭失而向铁路运输企业提出赔偿。

《高铁小型车站服务质量规范》4.2规定，图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，安装牢固，内容规范，信息准确。

《铁路行包运输管理办法》规定，没有直达列车时，如途中有多个站都有始发列车接运，原则上应当在第一个中转站中转，但其他站要适量分担。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第五条规定，严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“停开、动关锁，出站台四门检查瞭望”等有关规定，杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降，运行中任何人员严禁开启车门。

《铁路旅客运输办理细则》规定，空驶费按最短径路并全程通算。

《中国铁路运输收入管理规定》第四十五条结账出现票号缺失、票号未连续使用，打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按少收款处理。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第十三条规定，硬卧车一人值乘两车时，要本着方便旅客乘降的原则合理确定开门位置，并在换票时提前向旅客通报。

《铁路旅客运输办理细则》规定，暂存处应公布收费标准和注意事项。

《铁路旅客运输办理细则》规定，具有一定观赏价值的物品是珍贵文物。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定,列车发生烟火报警时,司机应立即采取降速措施,300km/h及以上线路限速250km/h及以下。