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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十八条客运车站应严格落实禁止、限制携带和托运物品（ ）措施。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十九条，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回（ ）。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的毒害品不包括（ ）。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第二条，总公司主要职责：依法依规对失信人实施（ ），协同国家相关部门建立信用联动机制。
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《铁路常旅客服务办法》第三十九条，会员在评定日前连续（ ）个月内升级积分达到相应标准，即可成为相应等级会员。
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《铁路客运运价规则》规定，每张行李票的起码运费为（ ）。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.2规定，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（ ）。
单选题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（ ）旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
单选题
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第169条规定，动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（ ）m。
单选题
《普速大型车站服务质量规范》第4.2条，图形标志符合标准，齐全醒目，位置恰当，（ ），内容规范，信息准确。
