《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（ ）旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十二条，铁路运输企业对按保价运输的行李可以检查其声明价格与实际价格是否相符；如拒绝检查，铁路运输企业可以拒绝按保价运输承运。

《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十条，编挂行李车的列车，在列车限装区段内车递公文运输受列车限装区段限制。

《外宾乘车证管理办法》第八条规定，外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站，或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过4个铁路局）。

《铁路交通事故应急救援规则》第十二条第1项规定，救援报告的主要内容包括：事故发生的地点（站名）、区间（线名、公里、米）、线路条件、事故责任单位和人员。

《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十六条，为确保铁路运输安全，寄件单位收发部分应建立并执行收寄验视制度。验视过程中必须检查信件内容。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，需向中央和国家机关其他部门报送信息的，由国铁集团安监局统一组织协调。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十五条，旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起10日以内提出。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十一条规定，货运列车脱轨6辆以上60辆以下的，为一般事故。

《售票组织管理暂行办法》第四十一条，因自然灾害或其它特殊情况造成列车临时晚点的，由车站采用“晚点”调度命令执行。

《列车运行图编制管理规则》第16条规定，跨局和管内旅客列车开行方案、编组内容和动车组运用计划，分别由铁道部和铁路局确定。