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《高铁小型车站服务质量规范》4.7规定，高铁快运营业场所（ ）有机动车作业场地和停车位。
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第355条规定，原规定为通过的旅客列车由正线变更为到发线接车及动车组列车、特快旅客列车遇特殊情况必须变更基本进路时，须经（ ）准许，并预告司机。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团发改部负责指导铁路局集团公司做好商务座服务提质相关（ ）投资计划管理工作。
《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第四条规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（ ）日内提交有关证据材料。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条，行李损失赔偿标准为：按保价运输办理的行李部分损失时，按损失（ ）赔偿。
《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，旅客在发站或中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，补收（ ）。
《铁路常旅客服务办法》第七条，在车站会员服务窗口申请成为会员。（ ）到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第130条规定，动车组列车停靠的车站，车站客运值班员应配备与（ ）通信联络用的无线对讲设备。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，服务备品齐全完整，质地良好，符合国家（ ）规定。
