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单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断时，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还（ ）票价，其中包括在列车上补购的车票，但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。
单选题
《铁路行包运输管理办法》规定，牵引车进入平过道前应当（ ）度停车，由专人瞭望防护并引导通过。
单选题
《高铁快运业务管理办法》规定，除直辖市、省会城市和计划单列市外，其他高铁车站作业场地面积原则上不小于（ ）平方米。
单选题
《高铁快运业务管理办法》规定，集装件装载要考虑旅客旅行需求，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于（ ）的空间供旅客使用。
单选题
《高铁小型车站服务质量规范》5.4.3规定，采用自动语音（ ）方式，日常重点内容播音录音化，可变信息尽可能集中录制，减少信息合成的频次。
单选题
《普速中型车站服务质量规范》第6.2.5条，检票通道数量适应客流情况。按照（ ）旅客的原则组织旅客排队检票进站，确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行。
单选题
《铁路行李、包裹损失处理规则》第十三条行包损失可能达到一级损失时，发现单位应在（ ）内逐级报告至铁路局集团公司或快运公司，并在12小时内向有关车站、直属站段、铁路局集团公司、快运公司（含快运分公司、营业部）和有关铁路公安局以电报（或系统电报）形式拍发“行包损失速报”，抄送总公司货运部。
单选题
《普速小型车站服务质量规范》第5.2.3条，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（ ）。
单选题
《高铁小型车站服务质量规范》4.10规定，发生故障（ ）报告，及时维修，影响旅客使用时设有提示。
单选题
《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，当木箱内装物较轻，箱体较小时，可用塑料打包带或绳索捆成“（ ）”字形。
