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《售票组织管理暂行办法》第四十一条，对列车改点超过30天的，由列车维护局通过调图作业完成。
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《普速大型车站服务质量规范》第5.2条，表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，不可以分段购票。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十八条，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为10年；超过10年的，应当予以删除。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，车站范围内旅客携带品暂存业务应外包经营。
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《中国铁路运输收入管理规定》第二十七条铁路旅客列车扫码支付方式结算款，通过企业商户账户结转到结算单位运输单位收入专户。结算单位列报已缴款。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第126条规定，在无线列调区段，未纳入联控的道口看守、防护人员、车站客运值班员和巡守人员在紧急情况下，可临时加入列车无线调度电话系统通话。
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《旅游列车开行管理办法》第十五条规定，旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站最近的停车站作为折返站填写票据。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，“生命至上、安全第一”是指以对人民极端负责的精神，牢固树立安全发展理念，切实履行国铁企业的政治责任和公共服务职能，把保障旅客生命安全作为首要任务，并贯穿应急处置工作的全过程。
