《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十五条，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（ ）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，应急响应措施应包括：客车运行信息发布、舆情调控引导等机制和（ ）。

《团体旅客购票优惠办法》第三条规定，非计算机售票的车站发售优惠团体票时，一律填发代用票，（ ）记录团体旅客证起止号码。

《普速中型车站服务质量规范》第3.5条，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）千米/小时。

《铁路客运运价规则》规定，行李、包裹起码重量为（ ）千克。

《旅游列车开行管理办法》第五条规定，铁道部运输局于每月（ ）前以局电下达第三个月的旅游列车开行批复意见。

《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）不属于特种乘车证。

《铁路旅客运输办理细则》规定，运输不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。车站应向托运人说明并在（ ）注明“途中逃逸、死亡铁路免责”。

《中国铁路运输收入管理规定》附件1稽查臂章为菱形，用（ ）呢料制作，黄色丝线绣边绣字。

《铁路行包运输管理办法》规定，使用拖车时，一次牵引空车不超过（ ）辆。

《普速大型车站服务质量规范》第5.1.2条，面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，身体外露部位无纹身。