《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）不属于特种乘车证。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十五条，行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按（ ）向旅客支付违约金。

《普速大型车站服务质量规范》第7.4条，站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施（ ），与车站环境相协调。

《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对旅客遗失物品，应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、（ ）、包装及内含物品、重量、交物人、经办人等内容。

《售票组织管理暂行办法》第一一三条，车站应建立售票应急预案，遇突发事件时，要及时做好售票方案调整及（ ）等工作。

《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、（ ）、（ ）和乘车人。购票成功后，系统向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十五条，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（ ）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

《普速铁路行车组织规则》第126条规定，铁路职工发现（ ）的情况时，应立即采取有效安全措施，并保证安全生产。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流的主要组成要素是（ ）。

《铁路客运运价规则》规定，包车时，客车和合造车的客车部分，按客车（ ）核收全价客票票价。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第二十条铁路局集团公司应结合（ ）等情况，逐步实施安检岗位差异化、序列化管理。