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《售票组织管理暂行办法》第一一三条，车站应建立售票应急预案，遇突发事件时，要及时做好售票方案调整及（ ）等工作。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、（ ）、（ ）和乘车人。购票成功后，系统向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十五条，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（ ）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
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《普速铁路行车组织规则》第126条规定，铁路职工发现（ ）的情况时，应立即采取有效安全措施，并保证安全生产。
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，客流的主要组成要素是（ ）。
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《铁路客运运价规则》规定，包车时，客车和合造车的客车部分，按客车（ ）核收全价客票票价。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第二十条铁路局集团公司应结合（ ）等情况，逐步实施安检岗位差异化、序列化管理。
单选题
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定，货物列车包括（ ）。
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《铁路行李、包裹损失处理规则》第三十五条在运输途中发生的（ ）等情况就地处理时，经与客户协商同意，可由发现站营业部受理，并通知发、到站及营业部。
单选题
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定，货物列车包括（ ）。
