《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，铁路局集团公司（ ）、（ ）、信息化、职培等部门按职责做好相关工作。

《普速中型车站服务质量规范》第4.3.2条，检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、（ ）、站台、状态等信息。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第十三条行包损失需拍发速报时，在电文首部冠以“（ ）”字样，（一）至（六）项为各项代号。多批损失可合并拍发一份速报。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二十条规定，站车交接和车门复检作业时，列车长应使用工作记录仪对全过程进行视频记录，趟车退乘后将记录信息下载留存，保留期限不得少于（ ）个月。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，旅客变更乘车日期、车次、（ ）、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额（ ）的罚款。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第二十三四规定，本办法自（ ）起施行。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延（ ）分钟。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第251条规定，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须（ ）。

《铁路行包运输管理办法》规定，动车组列车停靠的站台，在动车组进入或驶出前（ ）分钟内，所靠站台一侧严禁行包落地堆码。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，报纸选用车站当地当天早晚报、人民铁道报、财经类、时事类等报纸不少于（ ）种，并做到定时更换。