《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，旅客出站后，可通过（ ）、（ ）自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第十五条业务外包安检人员(简称外包人员，下同)培训由业务承揽单位负责实施，铁路企业根据双方合同约定可提供必要的（ ）支持。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十六条规定，动车组发车前，由（ ）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第十三条消防安全重点单位或按照消防安全重点单位进行管理的单位，除履行法律法规规定的消防安全职责外，还应确定消防工作的（ ）部门，配备专(兼)职消防管理人员。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第二部分“工作原则”中规定，要妥善安置和疏解滞留旅客，确保旅客人身财产安全，满足旅客（ ）需求，正确引导社会舆论。

《普速大型车站服务质量规范》第3.2.5条，（ ）前有防撞装置和警示图形标志。

《普速大型车站服务质量规范》第5.2.3条，列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，三人（ ）。

《铁路常旅客服务办法》第三十四条，积分兑换的车票可办理（ ）业务，办理规则与普通车票相同。

《普速中型车站服务质量规范》第6.2.2条，按列车开行方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对（ ）等物品办理托运。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第二条第3项规定，旅客食品安全事故调查处理由（ ）负责，并依据有关法规规定程序执行。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.8规定，车站售票、候车场所可设置（ ）。