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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十四条客运车站应加强（ ）等设施管理，不得堵塞疏散通道，不得遮挡消防设施，并建立维护制度，明确管理责任。
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第282条规定，动车组以外的其他列车办理客运业务时，车站客运人员确认（ ）完毕后，通过无线对讲设备通知司机，司机须得到车站客运人员的报告后，方可起动列车。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第225条规定，列车运行图应符合（ ）要求。
《铁路互联网售票暂行办法》第二十七条，铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理（ ）手续。
《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）在中途站领取时，收回行李、包裹票，填写“退款证明书”，退还已收运费与发站至领取站间的运费差额，不足起码里程按起码里程计算。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速２00km/h及以下，250km/h及以下线路限速120km/h及以下。并立即通知（ ）及（ ）到报警车厢查实确认，并报告列车调度员(车站值班员)。
《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，在票面乘车站开车时间前（ ）、（ ），办理退票手续的核收票价10%的退票费。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》7.4规定，站内广告设置场所、位置、面积、形式统一规划，广告设施安全牢固，形式规范，内容健康，与车站环境相协调。不挤占、遮挡图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务信息，（ ）。
《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，旅客出站后，可通过（ ）、（ ）自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。
《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照（ ）的原则，负责做好监护，防止旅客乘降。
