《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十三条，旅客在办理行李托运手续后，可按如下规定办理一次行李变更手续；办理行李变更的到站、中止站必须是行李办理站：旅客办理车票变更到站后，在装运前办理行李到站变更时，补收或退还（ ）行李运费的差额。

《铁路行包运输管理办法》规定，收货人凭押金领取行包时，押金数额应与行李、包裹的价值相当，抵押时间最短不得少于（ ）天。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，站车公共场所使用的饮水机应（ ）清洗消毒，桶装水不得超过保质期限。

《列车运行图编制管理规则》第18条规定，下面哪一项（ ）是铁路局应向铁道部提报的列车运行图指标。

《普速小型车站服务质量规范》第5.4.3条，采用自动语音合成方式，日常重点内容播音录音化，可变信息尽可能集中录制，（ ）信息合成的频次。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.2.6规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）牵头负责商务座服务提质工作，制定试点工作方案。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，2020年12月下旬，在（ ）、成渝客专、京沈客专相关地市级及以上城市主要高铁车站先行试点。

《普速小型车站服务质量规范》第5.3.2条，通风良好，空气质量符合国家规定。有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（ ），夏季26℃～28℃。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第十五条业务外包安检人员(简称外包人员，下同)培训由业务承揽单位负责实施，铁路企业根据双方合同约定可提供必要的（ ）支持。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十六条规定，动车组发车前，由（ ）确认旅客乘降完毕后，根据不同车型要求通知司机或机械师关闭车门。