《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”车内服务中提出，动车组按《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》要求按需提供（ ）、（ ）、（ ）、拖鞋、防寒毯等服务。

《普速中型车站服务质量规范》第5.3.1.3条，保洁工具定点（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部组织（ ）开发商务座服务提质相关信息系统并做好日常技术支持。

《中国铁路运输收入管理规定》第四十条垫款在（ ）以下的，冲减垫款本企业其他收入；垫款在1000以上的，由垫款运输企业列应收账款，并发电报通知到站企业收入管理部门，垫款应将“垫款通知书”及有关单据随货物交到站，由到站负责向收货人收回垫款。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十九条规定,动车组在（ ）铁路运行，发生突发情况时，客运应急组织应比照上述规定执行。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第三条铁路行包损失处理工作应贯彻（ ）、及时处置、优质服务的方针。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第172条规定，动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（ ）完成。

《普速大型车站服务质量规范》第2.1条，普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出，商务座专区专用通道，验证迎宾人员:(确认商务座旅客身份后)姓氏＋先生/女士，请收好（ ），请您经过安全检查后直接进入商务座候车区候车，祝您旅途愉快!

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十七条，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证（ ）购买优待票。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第157条规定，旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（ ）mm。