《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（ ）不应超过24小时。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第178条规定，客车及固定配属的货车上应有所属局段的简称；（ ）还应有车种、定员、最高运行速度标记。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导服务中提出，检票核验单查验完毕后，引导旅客通过（ ）通道进站并送至车门口。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第七条规定，客运监察证的有效期为（ ）。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足（ ）元时按票面价格计收。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第6条规定，铁路重要产品须按有关规定，执行行政许可、产品认证等铁路产品（ ）制度。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，普通木箱档宽、厚度根据内装物重量确定：（ ）kg以上，宽X厚为50mmX15mm。

《高铁小型车站服务质量规范》3.3.3规定，安检人员（ ）上岗，佩戴标志。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十六条，旅客每张车票允许托运行李的重量为（ ）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的行李运费计费。

《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十二条，按照挂号办理的公文应当填写《铁路公文物品运送单》一式（ ）。

《普速小型车站服务质量规范》第5.3.3条，主要服务场所照明充足，售票处照明照度不低于（ ）勒克斯。