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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（ ）。
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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，担当同一线路客运服务的不同铁路局之间，要按照（ ）的原则，充分沟通，资源共享，共同做好全过程服务，体现整体服务形象。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，北京军区宣传国家法规的（ ）等按一类包裹办理。
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《普速大型车站服务质量规范》第3.2.3条，应急照明系统覆盖进出站、（ ）、天桥、地道等处所，状态良好。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条，铁路运输企业对旅客应当持证购买的（ ），还需核验旅客相应证件。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.1.4规定，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、（ ）、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（ ）不应超过24小时。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着（ ）的原则，积极主动办理赔偿。
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第四条，各铁路局集团公司主要职责：（ ）客运站段做好铁路旅客信用管理工作。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第461条规定，机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示缓解及溜放信号的使用时机是（ ）。
