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单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（ ）不应超过24小时。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着（ ）的原则，积极主动办理赔偿。
单选题
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第四条，各铁路局集团公司主要职责：（ ）客运站段做好铁路旅客信用管理工作。
单选题
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第461条规定，机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示缓解及溜放信号的使用时机是（ ）。
单选题
《普速旅客列车车门管理规定》规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速（ ）通知司机停车。
单选题
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第22条规定，对为客运服务的建（构）筑物（包括限界）和（ ）房屋检查，每年不少于一次。
单选题
《铁路乘车证管理办法》第四十条规定，对违章批准和填发全年定期乘车证的，除追回乘车证外，罚款标准是（ ）。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十三条，行李包装的材料和方法应符合（ ）规定的包装要求。
单选题
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，发生以下（ ）严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（ ）的一条龙服务发展。
