《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导服务中提出，检票核验单查验完毕后，引导旅客通过（ ）通道进站并送至车门口。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.1.4规定，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、（ ）、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条，客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的（ ）不应超过24小时。

《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着（ ）的原则，积极主动办理赔偿。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第四条，各铁路局集团公司主要职责：（ ）客运站段做好铁路旅客信用管理工作。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第461条规定，机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示缓解及溜放信号的使用时机是（ ）。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速（ ）通知司机停车。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第22条规定，对为客运服务的建（构）筑物（包括限界）和（ ）房屋检查，每年不少于一次。

《铁路乘车证管理办法》第四十条规定，对违章批准和填发全年定期乘车证的，除追回乘车证外，罚款标准是（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十三条，行李包装的材料和方法应符合（ ）规定的包装要求。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，发生以下（ ）严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。