《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第八条规定,自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动红色紧急停止按钮，并做好自动扶梯(步道)旅客（ ）、（ ）、（ ），对受伤旅客及时组织救治。

《旅客列车给水工作管理办法》第十七条规定，给水站水井双头栓同时上水时，每个栓头设计流量不应小于（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第211条规定，（ ）锅炉用水应进行炉外或炉内软水处理。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区规模中提出，既有车站的商务座候车区建设可采取在候车大厅内（ ）、利用售票厅等其他用房改建。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第四条岗位作业人员使用时应穿着（ ），并将音视频记录仪牢固佩戴，确保记录内容清晰、完整。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买（ ）次学生优惠票。

《铁路行包运输管理办法》规定，行包在承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应当及时修整。整修费用列（ ）。

《铁路客运运价规则》规定，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（ ）%核收。

《铁路旅客运输管理规则》规定,车站根据旅客发送量，开设（ ）售票窗口。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，竹胶板箱箱板厚度不小于（ ）mm。

《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，动车组车站客运人员使用无线对讲主叫司机时使用（ ）频率。