《外宾乘车证管理办法》第十条规定，总公司国际合作部负责外宾乘车证的申报、（ ）、保管等日常管理，协助运输局办理违章惩处事项。

《普速中型车站服务质量规范》第3.9条，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（ ）。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第403条规定，空调失效超过（ ）min不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

《铁路旅客运输办理细则》规定，行李包裹施封所需物品的费用列（ ）。

《普速铁路行车组织规则》第128条规定，动车组以外的旅客列车使用全列人力制动机后，（ ）应逐辆检查，确认全列车人力制动机均已松开后向司机报告。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.7规定，特大、大型车站候车等场所（ ）向旅客提供无线互联网接入服务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十四条，行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李（ ）千米以内为三日。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第26条规定，铁路局要抓好防寒工作，做好易冻设备、物资的（ ）工作。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额（ ）的罚款。

《普速小型车站服务质量规范》第6.1.1条，售票窗口的设置、开放适应（ ）。