《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应有良好的通信、网络（铁路办公网）、叫班管理设备和乘务管理设备，有生活、（ ）等设施和接送乘务人员的交通工具。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速（ ）及以下，250km/h及以下线路限速（ ）及以下。

《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第一百一十条火灾发生单位应当保护（ ）的情况。

《列车运行图编制管理规则》第2条规定，科学合理地编制列车运行图，对（ ）具有重要意义。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定,车站工作人员发现或接到旅客反映站内(含停留动车组)有（ ）或消防设施报警时，应立即现场确认，通知车站消防控制室及车站值班人员，并疏散周围人员实施扑救，及时报警。

《高铁小型车站服务质量规范》5.5.5规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时登记、公告，（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查形式分为（ ）三种，以日常调查为主。

《外宾乘车证管理办法》第十条规定，总公司国际合作部负责外宾乘车证的申报、（ ）、保管等日常管理，协助运输局办理违章惩处事项。

《普速大型车站服务质量规范》第4.3条，有电子显示引导系统，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有（ ）、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。

《普速铁路行车组织规则》第91条规定，动车组列车终到后，在车站进行吸污、上水作业的，旅客乘降等作业完毕后，具备退乘条件时，列车长与车站站台客运人员联控后组织退乘，车站站台客运人员确认（ ）后通知司机关闭车门。