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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台应配备（ ）等服务台账。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，在票面乘车站开车时间前不足24小时，办理退票手续的核收（ ）的退票费。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，局集团公司商务座（ ）标准，配足配齐商务座服务人员。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，办理包车，车站应于开车前（ ）日通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。
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《铁路交通事故调查处理规则》第十七条规定，因事故死亡、重伤人数（ ）内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
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《电气化铁路有关人员电气安全规则》第47条规定，电气化铁路附近发生火灾时，距牵引供电设备带电部分超过（ ）的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。
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《普速大型车站服务质量规范》第4.11条，有设备管理制度和设备登记台账。有（ ）、维护保养记录。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，对于已经打印检票核验凭条（ ）旅客，由引导人员向检票口交接旅客信息，由检票口进行相应处置。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，国铁集团客运部会同调度中心、设备管理等部门研商后，提出（ ）调整方案。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第五条规定，因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（ ）所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。
