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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第25条规定，对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好对做好易冻设备、物资的（ ）工作。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.4规定，由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合环保要求，不腐蚀、污染设备备品。保洁人员经过保洁专业知识和（ ）培训合格，持证上岗。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，车内火情可能危及行车、人身安全时，（ ）应立即组织事故车厢的旅客向安全车厢疏散，同时指挥扑救。
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的爆炸物品弹药类不包括（ ）。
《中国铁路运输收入管理规定》第三十五条客货营业单位发生货物品名、重量不符造成运输费用多收或少收时，中途站或列车发现的，通知（ ）处理。
《高铁小型车站服务质量规范》5.2.7规定，接班前和工作中不食用（ ）食品。
《铁路定期票、计次票管理办法》第十四条规定，如行程发生变更，应于开车前取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。开车前（ ）小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。
《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，出站口处服务台，（ ），各铁路局集团公司客运部门提出资质和管理要求。
《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客随身携品应动员放在（ ）或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十五条规定,因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点（ ）分钟及以上时，客运(客服)调度应与客运部门对接，将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统，各铁路局集团公司客运站段、客户服务中心及列车长通过客运管理信息系统查询相关晚点信息。
