《铁路定期票、计次票管理办法》第十四条规定，如行程发生变更，应于开车前取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。开车前（ ）小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。

《民法典》第八百一十六条，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理（ ）手续。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十五条规定，运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、（ ）。

《铁路行包运输管理办法》规定，承运的包裹有人押运时，应当注明“（ ）”。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.8规定，高铁快运装卸人员经过（ ）培训合格，持证上岗。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，钙塑瓦楞箱箱体结合处应搭接并用（ ）钉合。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对（ ）的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“动车组部分空调故障应急处置场景”规定，动车组客室单个或多个空调失效时，列车长应综合考虑（ ）等情况，在尽量保证旅客服务质量的前提下疏散故障车厢旅客至其他车厢。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（ ）属于服务质量重大问题。

《铁路旅客运输办理细则》规定，托运金银珠宝、（ ）、蚕种和途中需要饲养的动物，必须派人押运。

《普速中型车站服务质量规范》第6.5.6条，到达行包核对票据，（ ），按规定期限保管。