《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第235条规定，车站按技术作业分为（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，铁路局集团公司（ ）负责做好商务座服务提质相关固定资产投资计划安排工作。

《关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定，旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（ ）内，办理列车车票退票。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导服务中提出，引导人员主动与（ ）交接，协助商务座服务员提拉安置旅客行李。

《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第二十二条规定，安全警示带颜色为（ ）色，字体为红色反光材料。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，旅服系统中列车正晚点、检票时间、检票口、站台等数据信息需提供给商务座服务系统，商务座服务人员要及时掌握（ ）等信息，及时处理异常情况，进行应急处置。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第32条规定，段管线是指机务、车辆、工务、电务、供电等段（ ）并由其管理的线路。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第228条规定，全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（ ）起计算，实行24小时制。

《普速小型车站服务质量规范》第5.2.2条，旅客问讯时，（ ）旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

《铁路旅客运输办理细则》规定，列车须向车站移交受到人身伤害或急病的旅客时，开具（ ）。