《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条，发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》规定，6.4.1出站检票人员提前到岗，检查（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.4规定，设有卫生间，厕位适量。有（ ）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，下列（ ）物品适宜采用普通木箱包装。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十一条，自产品启用之日起至有效期结束后（ ）天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人（ ），到产品所指定发到站换取报销凭证。

《铁路客运运价规则》规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（ ）运输费用的基本依据。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，二级响应行动由国铁集团指导组组长（或副组长）负责（ ）、（ ）、（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第235条规定，车站按技术作业分为（ ）。

《铁路法》第十一条规定，（ ）是合同或者合同的组成部分。

《铁路客运运价规则》规定，包车变更的费用计算包括包车单位（ ）情况。

《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，按客流性质，客流图分为（ ）三种。