《铁路旅客运输办理细则》规定，列车须向车站移交受到人身伤害或急病的旅客时，开具（ ）。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第141条规定，根据需要在（ ）设置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第156条规定，客运站房，应根据客运量设有便于购买车票、办理行李包裹、候车、（ ）、携带品寄存，以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，（ ）属于服务质量严重问题。

《高铁小型车站服务质量规范》规定，6.4.1出站检票人员提前到岗，检查（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.4规定，设有卫生间，厕位适量。有（ ）等盥洗设备，正常使用，作用良好。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，下列（ ）物品适宜采用普通木箱包装。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十一条，自产品启用之日起至有效期结束后（ ）天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人（ ），到产品所指定发到站换取报销凭证。

《铁路客运运价规则》规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（ ）运输费用的基本依据。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，二级响应行动由国铁集团指导组组长（或副组长）负责（ ）、（ ）、（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第235条规定，车站按技术作业分为（ ）。