《铁路交通事故调查处理规则》第六十八条第1项规定，乘务人员及其他作业人员在（ ）等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定有关单位责任。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十二条，旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，（ ）票价差额，核收票价差额的退票费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷保存（ ）年。

《铁路客运列车运送公文管理办法》第十九条，车递时限（始发站至终到站）比照包裹运输时限办理。铁路局与所属站段间不得超过（ ）工作日。

《铁路客运运价规则》规定，带运、押运包裹的运价里程按（ ）计算。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第157条规定，也可在距站台边缘1200mm（困难条件下1000mm）处设置（ ）。

《售票组织管理暂行办法》第一三○条，车站计划管理人员负责维护、核对客运业务相关基础数据，掌握各次列车票额利用情况，及时向（ ）发布业务通知，做好列车无座席的调整工作。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条，如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（ ）。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团启动二级应急响应的，相关铁路局集团公司应启动（ ）应急响应。

《外宾乘车证管理办法》第八条规定，外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年1月（ ）日。

《铁路客运列车运送公文管理办法》第十八条，未经批准，擅自超范围、超标准车递物品，按（ ）补收运费，性质严重的给予通报批评，并追究相关单位和责任人责任。