《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十八条，如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团劳卫部负责指导铁路局集团公司做好商务座服务（ ）和（ ）、（ ）监督检查等工作。

《外宾乘车证管理办法》第十四条规定，各客运站、列车负责外宾乘车证的（ ）。

《普速小型车站服务质量规范》第3.1.4条，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、（ ）、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《普速大型车站服务质量规范》第4.9条，给水站按规定设置（ ），给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。

《高铁小型车站服务质量规范》4.3.4.3规定，天桥、地道内设置进、出站通道屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、（ ）等信息。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第132条规定，铁路信息系统做到（ ）、业务协同、安全可靠。

《铁路交通事故调查处理规则》第六十八条第1项规定，乘务人员及其他作业人员在（ ）等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定有关单位责任。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十条，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（ ），退票按照本规程第五十一条办理。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》3.5规定，进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时（ ）。

《列车运行图编制管理规则》第4条规定，铁道部、铁路局要根据（ ）及时编制列车运行图。