《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，发生或预计可能发生车站旅客滞留时，事发地铁路局集团公司应立即组织研判，达到或预计达到国铁集团应急响应标准时，立即将车站旅客滞留事件信息，包括（ ）、（ ）、（ ）等，上报至国铁集团调度中心。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，车站应统筹协调站内相关（ ）等服务资源，建立内部清算机制，商务座候车区接待能力不足时，及时协调处置。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第八十条，将行李从行包房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地点，各为（ ）次作业。

《普速大型车站服务质量规范》第4.5.6条，检票口设（ ）通道，已检票区域与候车区有围栏，封闭良好。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第八条站段负责安检工作中的旅客（ ）处理。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的爆炸物品烟火制品类不包括（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》7.3规定，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，（ ）清洁，消毒合格，生熟（成品、半成品）分开。

《铁路旅客运输办理细则》规定，拾到现金应开具（ ）上交，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

《铁路旅客运输办理细则》规定，学生票发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（ ）凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓是专为乘务人员服务的生产设施，应实行（ ）管理。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十八条，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ），国家对相关期限另有规定的，从其规定。