《高铁小型车站服务质量规范》6.2.3规定，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、（ ）处置异常情况。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，单瓦楞纸箱钉距应均匀，单排钉距不大于（ ）mm，双排钉距不大于80帆。

《铁路交通事故调查处理规则》第十条规定，造成（ ）直接经济损失，为较大事故。

《普速铁路行车组织规则》（呼铁师〔2018〕35号）自2018年（ ）起实施。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十八条，旅客应按约定缴纳运输费用，完整、准确填写（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》5.1.3规定系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为（ ）。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，各铁路局集团公司（ ）负责开展本局管内商务座服务提质客服工作，受理商务座旅客咨询及投诉，汇总分析各类业务问题。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）设立商务座服务班组，科学合理安排人员班次。

《普速铁路行车组织规则》第58条规定，办理客运业务的车站，进行旅客列车（车底）摘挂作业时，调车机（列）接近被连挂列车（ ）m前须一度停车。

《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.4规定保洁人员经过保洁专业知识和（ ）培训合格，持证上岗。

《高铁小型车站服务质量规范》6.5.3规定，始发站在旅客上车前完成装车，中途站在开车铃响前完成装车；装卸车作业过程（ ）。