《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，各铁路局集团公司（ ）负责开展本局管内商务座服务提质客服工作，受理商务座旅客咨询及投诉，汇总分析各类业务问题。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十七条，旅客违规携带的物品按下列规定处理：在车内或下车站，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（ ）补收上车站至下车站行李运费。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，折返列车出站检票计划需要按照相关车站按（ ）在系统中维护。

《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，普通旅客慢车车次为（ ）。

《普速中型车站服务质量规范》第6.6.2条，按规定程序及时上水，始发列车辆辆满水，中途站按给水方案补水，水管回卷到位（管头插入上水井内）。作业完毕，向（ ）报告。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第255条规定，列尾装置在使用前，必须按规定进行（ ），合格后方可投入运用。

《高铁小型车站服务质量规范》6.2.3规定，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、（ ）处置异常情况。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4.3规定，检票口处设置进站（ ）屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，旅客变更（ ）、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算。

《劳动合同法》第六十四条规定，被派遣劳动者有权在劳务派遣单位或者用工单位依法参加或者组织（ ），维护自身的合法权益。

《铁路常旅客服务办法》第三十五条，积分兑换的车票可办理改签业务，改签范围仍为（ ）的车票，并有相应的积分。