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《铁路常旅客服务办法》第六条，在网站申请成为会员。网站注册用户确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，按网站提示填写信息，设置消费密码，并在（ ）完成身份认证后成为会员。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第127条规定，列车GSM-R无线调度电话系统准许列车调度员、车站值班员、助理值班员、信号员、机车（动车组）司机、自轮运转特种设备司机、纳入联控的道口看守人员加入组呼通话，根据需要允许（ ）加入组呼通话。
《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第九条运输站段调度（编组站、区段站除外）主要职责范围。第四项做好信息通报工作，（ ）应急处置和安全生产信息，及时主动向上级调度报告运输组织作业进度及发生的问题和情况，接到上级调度要求了解涉及运输安全、生产信息时，应组织做好落实和汇报工作。
《普速中型车站服务质量规范》第6.1.1条，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
《铁路行包运输管理办法》规定,铁路局应当针对（ ）及特殊天气造成行包积压等情况制定应急处置措施。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第154条规定，机车乘务组、动车组司机及随车机械师、客运乘务组进行中途换乘作业的车站，应配备（ ）。
《铁路旅客运输管理规则》规定，通过线路时，应走（ ），并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
《铁路行包运输管理办法》规定，满足押运条件的，车站要对押运人进行（ ）。
《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.5.2规定，设有问讯处（服务台、遗失物品招领处），（ ），配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，车站应根据列车开行（ ）、（ ）以及商务座服务流线等实际情况，应充分考虑节假日、高峰期、应急处置等情况。
