《铁路常旅客服务办法》第六条，在网站申请成为会员。网站注册用户确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，按网站提示填写信息，设置消费密码，并在（ ）完成身份认证后成为会员。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》8.6规定，定期开展（ ）培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第六条涉及诉讼的保存期限不低于（ ）；涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访、投诉案件的保存期限为永久，规范视频数据到期删除销毁的审批和操作程序。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”候车区规模中提出，车站商务座候车区(单个)根据面积可分中型厅（ ）。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三条规定，列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受（ ）统一领导。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十四条规定，如行程发生变更，应于（ ）取消所预约席位，不收取费用；未取消预约的，视为一次乘车。开车前48小时内取消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一次。

《中国铁路运输收入管理规定》第七十九条侵犯运输收入行为涉嫌犯罪的，由实施检查的机关或部门将案件连同有关的证据一并移送（ ）处理。

《普速中型车站服务质量规范》第5.1.3条，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）毫米的耳钉。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”便捷出站中提出，相关车站按要求明确商务座（ ）流线。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，势态发展可能影响（ ）或社会稳定的，按照地方政府、路地公安机关依法作出的决策执行。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，（ ）、站台设置的垃圾箱（桶）上有烟灰盒。