《高铁小型车站服务质量规范》9.1规定，身体健康，五官端正，持有效（ ）证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五十六条以下物品不得在车站暂存:易燃易爆物品、（ ）自喷压力容器以及活动物等。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第一部分“适用范围”中规定，本方案适用于因（ ）、（ ）、（ ）等突发事件。

《铁路旅客运输管理规则》规定，发生传染病和发现“四害”时，应随时（ ）。

《铁路乘车证管理办法》第四条规定，准乘软席的人员范围是（ ）。

《铁路运营食品安全管理办法》第三条，铁路运营食品经营指铁路站车和铁路运营站段范围内的（ ）等活动。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝（ ）×（产品剩余乘车次数÷（ ）），退款按原支付渠道退还。

《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务组的主要工作是（ ）。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第268条规定，铁路总公司、铁路局调度在组织指挥日常运输工作中，应及时正确发布与运输有关的调度命令，下级调度以及行车有关（ ）必须执行。

《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有押运人员，要检查（ ），在押运人员登记簿上登记姓名、单位，并主动介绍安全注意事项。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十五条规定，产品启用期限内（ ），但有未取消预约记录的，有效期从首次（ ）的乘车日期次日起计算。