《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额＝（ ）×（产品剩余乘车次数÷（ ）），退款按原支付渠道退还。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，胶合板箱钉箱应有质量良好的木框，其厚度不小于（ ）mm，木框不允许弯曲，各箱面均应是整板。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条，在免费送回区间，旅客不得中途下车。免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（ ）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

《铁路交通事故调查处理规则》第四十一条规定，《铁路交通事故调查报告》应包括（ ）项内容。

《铁路交通事故调查处理规则》第四十二条第2项规定，重大事故的调查期限为（ ）日。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4.6规定，出站口外侧设置（ ），显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、状态等信息。

《高铁小型车站服务质量规范》9.1规定，身体健康，五官端正，持有效（ ）证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

《关于印发列车车次编排规定的通知》规定，直达特快旅客列车（160km/h）车次为（ ）。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第189条规定，动车组须配备机车综合无线通信设备（CIR）、列控车载设备、车载自动过电分相装置等，满足（ ）速度等级运行需要。

《普速小型车站服务质量规范》第4.9条，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（ ），其他岗位按需配备，作用良好。

《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（ ）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。