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《高铁小型车站服务质量规范》4.3.1有应急操作平台，有（ ）制度。
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《中国铁路运输收入管理规定》第二十六条铁路运输费用结算方式分为（ ）。
单选题
《铁路旅客运输管理规则》规定，为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（ ）地运送旅客及行李包裹，特制定本规则。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，证言、证据应当真实，能够反映发生的（ ）和结果。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十三条规定，在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照本办法相关规定办理。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定,救援动车组到达指定位置后，（ ）和（ ）配合对准换乘车门。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。
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《邮政法》规定，以下（ ）属于邮件的损失范围。
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《普速小型车站服务质量规范》第4.3条，设置电子显示引导系统的，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有（ ）、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客在（ ）退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
