《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客在（ ）退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

《高铁小型车站服务质量规范》5.2.5规定，迎送列车时，（ ）安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，分设照明开关，使用节能灯具，根据自然光（ ）及时开启或关闭照明。

《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

《铁路客运列车运送公文管理办法》第四条，凡编挂（ ）的国铁客运列车（包括混合列车，国际列车除外），均应承担铁路公文运送任务。

《铁路安全管理条例》第六十二条，铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的（ ）规定。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车采暖用煤和引火柴，由（ ）负责储备。

《铁路法》第六十九条规定，铁路运输企业违反本法规定，多收运费、票款或者运输杂费的，必须将多收的费用退还付款人，无法退还的（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，（ ）属于四类包裹。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，对可能导致食品安全事故的危害因素等重大问题，列为（ ）。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第460条规定，信号是指示列车运行及调车作业的命令，有关（ ）人员必须严格执行。