《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。

《铁路运营食品安全管理办法》第六条，禁止承运不符合食品安全标准的食品，禁止食品与有毒有害物品（ ）。

《普速大型车站服务质量规范》第5.5.2条，售票处、候车区公布（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》5.3.4规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、灭鼠”工作，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《旅客列车给水工作管理办法》第四条规定，考虑到（ ）等情况，配备足够数量的预备人员。

《铁路旅客运输安全检查管理规则》第四十一条发现可疑物品及无法辨识物品或必要时可当场开箱(包)人工检查，全面检查其（ ）等。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定,若发生客室火情或设备火情，可能危及行车、人身安全时，（ ）或（ ）立即通知司机停车，司机报告列车调度员(车站值班员)。

《列车运行图编制管理规则》第33条规定，计算机编图所需基础数据由铁路局负责（ ），并根据有关要求进行修改和维护。

《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第一条在旅客列车，应优先为列车长、（ ）配备音视频记录仪。

《铁路乘车证管理办法》第三条规定，铁路乘车证的种类有（ ）。

《普速大型车站服务质量规范》第6.1.2条，在售票处醒目位置公布（ ）。