《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）统筹协调站内服务资源，组织相关应急处置工作。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。

《普速中型车站服务质量规范》第6.5.2条，承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》9.3规定，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位（ ）。

《列车运行图编制管理规则》第40条规定，以下哪几种（ ）属于运行图编制人员要学习和掌握的基本知识。

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第九条运输站段调度（编组站、区段站除外）主要职责范围。第三项严格执行上级调度命令，负责有关调度命令（ ）、传达等工作（规章已明确指定流程要求的除外），确保调度命令及时准确传达至相关部门（人员），遇特殊情况及时向上级调度报告。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距票面乘车站开车前48小时以上、不足８天的车票（ ）或（ ）至开车前８天以上的列车，又在距开车前８天以上，办理退票手续的核收票价5%的退票费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，失主领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）、时间、地点、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十六条规定，餐饮、保洁人员上岗前应当经过铁路（ ）培训。

《普速中型车站服务质量规范》第5.1.4条，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志），包含（ ）等内容。

《旅客列车给水工作管理办法》第三十条规定，遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（ ）等，给水站应提前组织给水人员按第二十条规定重点给水。