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单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）负责指导铁路局集团公司做好商务座服务提质相关固定资产投资计划管理工作。
单选题
《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，动车组列车列车司机、随车机械师使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（ ）。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）统筹协调站内服务资源，组织相关应急处置工作。
单选题
《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.2规定，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（ ）报告请求援助。
单选题
《高铁快运业务管理办法》规定，高铁快运集装件在车站内搬运时，应使用（ ）等专用机具或人工搬运。
单选题
《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”安全检查服务中提出，安全检查引导协助人员应主动问好，并协助旅客（ ），对安检物品轻拿轻放，对贵重物品、旅客衣物等应使用专用安检框盛放。
单选题
《普速小型车站服务质量规范》第2.1条规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹办理变更运输后产生的（ ）按实际产生的核收。
单选题
《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十一条，每月第（ ）工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。
