《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（ ）报告请求援助。

《铁路交通事故调查处理规则》附件1规定，作业人员伤亡：系指在铁路行车相关作业过程中发生的，与（ ）等有关的，违反劳动者意愿的人身伤害，含急性工业中毒导致的伤害。

《列车运行图编制管理规则》第15条规定，旅客列车开行方案，应根据预期（ ）确定。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十条规定，客运监察的权利有（ ）。

《普速中型车站服务质量规范》第6.5.2条，承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》9.3规定，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位（ ）。

《列车运行图编制管理规则》第40条规定，以下哪几种（ ）属于运行图编制人员要学习和掌握的基本知识。

《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第九条运输站段调度（编组站、区段站除外）主要职责范围。第三项严格执行上级调度命令，负责有关调度命令（ ）、传达等工作（规章已明确指定流程要求的除外），确保调度命令及时准确传达至相关部门（人员），遇特殊情况及时向上级调度报告。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距票面乘车站开车前48小时以上、不足８天的车票（ ）或（ ）至开车前８天以上的列车，又在距开车前８天以上，办理退票手续的核收票价5%的退票费。

《铁路旅客运输办理细则》规定，失主领取遗失物品时，应查验身份证，核对（ ）、时间、地点、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十六条规定，餐饮、保洁人员上岗前应当经过铁路（ ）培训。