《铁路交通事故调查处理规则》附件1规定，作业人员伤亡：系指在铁路行车相关作业过程中发生的，与（ ）等有关的，违反劳动者意愿的人身伤害，含急性工业中毒导致的伤害。

《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，向（ ）报告请求援助。

《高铁快运业务管理办法》规定，高铁快运集装件在车站内搬运时，应使用（ ）等专用机具或人工搬运。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”安全检查服务中提出，安全检查引导协助人员应主动问好，并协助旅客（ ），对安检物品轻拿轻放，对贵重物品、旅客衣物等应使用专用安检框盛放。

《普速小型车站服务质量规范》第2.1条规定，普速小型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。

《铁路旅客运输办理细则》规定，行李、包裹办理变更运输后产生的（ ）按实际产生的核收。

《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十一条，每月第（ ）工作日中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息。

《普速小型车站服务质量规范》第6.3.2条，组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，铃（口笛）响时（ ），无漏乘。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第六条各单位应制定突发公共卫生事件（ ），定期检查防范措施落实情况，及时消除安全隐患。

《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（ ）是运行图的骨架。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，地市级及以上城市高铁车站应在各检票口（ ）设置商务座便捷检票通道。