《高铁小型车站服务质量规范》5.1规定，仪容整洁，上岗着装统一，（ ）。

《铁路行包运输管理办法》规定，承运自行车、助力机动车、摩托车时，应当注明（ ）等配件以及新或旧等车况。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.4.1规定，售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、居民身份证阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有（ ）的监控设备。

《普速大型车站服务质量规范》第6.1.1条，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》7.2规定，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，明码标价，文明售货，提供发票。不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售（ ）过期以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，２０２０年１２月下旬，在（ ）、（ ）、（ ）相关地市级及以上城市主要高铁车站先行试点

《铁路常旅客服务办法》第三十二条，会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人身份证件原件。为受让人兑换车票时还需提供受让人（ ）。

《外宾乘车证管理办法》第九条规定，总公司运输局负责对外宾乘车证的（ ）、填发等日常管理进行监督检查，办理违章惩处事项。

《铁路客运站车音频视频管理办法》第二十条规定，站车广播员应当具备以下条件，并经过（ ），合格后，方可上岗。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第三条铁路车站卫生管理工作完善基础设施，落实（ ）、（ ）、（ ）措施，提升标准与品质。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件4“商务座全流程服务标识系统方案”标准色及标准字体中提出，色彩的组合更能营造一个高端舒适的氛围。寓意商务座不仅是旅客出行途中的温馨港湾与精神驿站，还为他们提供（ ），（ ），（ ）的出行体验。