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《铁路客运运价规则》规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。
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《铁路行包运输管理办法》规定，承运自行车、助力机动车、摩托车时，应当注明（ ）等配件以及新或旧等车况。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.4.1规定，售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、居民身份证阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有（ ）的监控设备。
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《普速大型车站服务质量规范》第6.1.1条，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》7.2规定，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，明码标价，文明售货，提供发票。不出售禁止或限量携带等影响运输安全的商品，不出售（ ）过期以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，２０２０年１２月下旬，在（ ）、（ ）、（ ）相关地市级及以上城市主要高铁车站先行试点
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《铁路常旅客服务办法》第三十二条，会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人身份证件原件。为受让人兑换车票时还需提供受让人（ ）。
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《外宾乘车证管理办法》第九条规定，总公司运输局负责对外宾乘车证的（ ）、填发等日常管理进行监督检查，办理违章惩处事项。
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《铁路客运站车音频视频管理办法》第二十条规定，站车广播员应当具备以下条件，并经过（ ），合格后，方可上岗。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第三条铁路车站卫生管理工作完善基础设施，落实（ ）、（ ）、（ ）措施，提升标准与品质。
