《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第五条规定，旅客不同意在前款规定的停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，并按照本办法第十一条规定收集（ ）及以上证人证言。

《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（ ）。

《普速铁路行车组织规则》第19条规定，客车第一次点火工作由配属段负责，（ ）由客运部门负责。

《高铁小型车站服务质量规范》6.3.5规定，车站确认列车旅客乘降、（ ）、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

《劳动法》第一百零三条，劳动行政部门或者有关部门的工作人员（ ），构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第460条规定，各种信号机和表示器的（ ），必须符合国家标准、铁道行业标准及铁路总公司规定的标准。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，（ ）与（ ）、（ ）等部门共同协商拟定新闻通稿或发声口径。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十六条规定,旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好（ ）、（ ）和（ ）工作。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.1.2规定，办理售票、退票、改签、换票、（ ）等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票。

《普速中型车站服务质量规范》第6.4.4条，列车出站后及时清理，（ ）无滞留人员。

《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要求变径需补收票价时，车站可使用（ ）补价。