《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第五条规定，旅客不同意在前款规定的停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明，并按照本办法第十一条规定收集（ ）及以上证人证言。

《铁路行包运输管理办法》规定，车站行包房接收到的超重包裹命令应当建立明细档案，保存期（ ）年。

《劳动法》第六十八条，用人单位应当建立（ ），按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.3.1规定，在检票口附近等方便的区域设置（ ）标志的重点旅客候车专座。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，要科学划分（ ），制定明确应对措施,坚决防止发生旅客踩踏事故和群体性事件。

《铁路常旅客服务办法》第九条会员可通过（ ）办理消费密码重置、会员账户注销业务。

《高铁小型车站服务质量规范》4.3.5规定，视频监控系统覆盖车站各（ ）处所，具备自动录像功能。

《铁路客运运价规则》规定，棚车儿童客票票价按（ ）计算。

《高铁小型车站服务质量规范》4.4.1规定，售票窗口配备桌椅、计算机、制票机、居民身份证阅读器、双向对讲器、窗口屏、保险柜、验钞机等售票设备及具有录像、（ ）、录音功能的监控设备。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于（ ）。