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《普速大型车站服务质量规范》第4.4.4条，补票处邻近出站检票口，配备桌椅、计算机、制票机、保险柜、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有（ ）设施。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.3规定，春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
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《铁路交通事故应急救援规则》第七条规定，事故应急救援工作必要时，由铁道部、安全监管办协调请求（ ）给予支持帮助。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第四条“服务内容”便捷出站中提出，相关车站按要求明确商务座专用出站流线，旅客可以在（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四种方式，在到站１小时前进行出站引导预约。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第461条规定，机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示拧紧人力制动机信号的使用时机是（ ）。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，麻袋的坯布应无（ ）和缝制不良等，具有一定强度。
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《高铁快运业务管理办法》第十八条规定，高铁快运集装件在车站内搬运时，专用机具应带止轮装置，采取（ ）的措施，经指定通道进出站台，在指定位置存放。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第一条，为规范铁路客运列车运送公文管理，提高铁路客运列车运送公文（ ），保障中国铁路总公司公文安全、迅速、准确传递，制定本办法。
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《铁路行包运输管理办法》规定，行包房应当根据场库条件，按照（ ）分设货区，并合理规划使用货位，快运包裹宜单独划区存放。
