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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十二条客运车站（ ）等站房公共区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其他区域开设公共娱乐场所应设置独立的防火分区
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《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件（ ）的旅客限制乘坐铁路旅客列车。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十四条规定，客运乘务组承担（ ）等工作。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，多拉链或无锁的（ ）及外包装破损后缝合的物品都应另加外包装或装入行包专用袋内，捆扎牢固。
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《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，车站应对售票厅（处）、候车室、（ ）等不同区域采取分区广播方式，但播放各区域通用的信息除外。
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《电气化铁路有关人员电气安全规则》第11条规定，牵引供电设备故障时，与牵引供电设备相连接的（ ）等可能出现高电压，未采取安全措施前，禁止与其接触，并保持安全距离。
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《铁路旅客运输安全检查管理规则》第五条明确重点（ ）和措施。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（ ）。
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《铁路交通事故应急救援规则》第二条规定，国家铁路、合资铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线发生事故，造成（ ），需要实施应急救援的均适用本规则。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.2规定，有应急预案培训和演练，（ ）。
