《铁路客运站车音频视频管理办法》第十二条规定，车站应对售票厅（处）、候车室、（ ）等不同区域采取分区广播方式，但播放各区域通用的信息除外。

《铁路交通事故调查处理规则》第二十八条规定，（ ）由铁道部组织事故调查组进行调查。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十四条规定，（ ）负责列车运行中餐车的清洁卫生。

《铁路旅客运输管理规则》规定，凡配有全列空调的列车，应（ ）使用空调，适时调节车内温、湿度和空气循环。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，整合服务资源、优化服务流程、拓宽（ ），切实提高商务座服务品质。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定,故障动车组列车长接到（ ）传达的组织旅客换乘动车组的命令后，列车长组织列车工作人员检查车内情况，坚守岗位。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第158条规定，电气化区段运行的客车应有（ ）的标识。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，皮革箱、软牛筋箱可外加（ ）封严,并用塑料打包带打成“井”字形。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，直辖市、省会城市、计划单列市（ ）以及日均商务座旅客发送量超过１００人的地市级城市高铁车站应设置商务座出站专用通道。

《普速旅客列车车门管理规定》规定，客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等（ ）知识。

《铁路行包运输管理办法》规定，押运人全程自行看管时，巡视看管计划按押运人换班时间逐行依次填写，换班时间间隔一般不超过（ ）小时。